relation: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31739/
title: ANALISIS KAPABILITAS MANAGEMENT KUALITAS TATA  KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA INSTITUSI  PENDIDIKAN BERDASARKAN PENDEKATAN COBIT 2019  MENGGUNAKAN APO11  (Studi Kasus: Universitas TIDAR)
creator: Prasetya, Bismar Rifki Wahyu
subject: 000 Ilmu komputer, informasi dan pekerjaan umum
description: Universitas TIDAR menghadapi tantangan konsistensi pada layanan TI  strategisnya, yang mengindikasikan kelemahan pada sistem manajemen mutu. Oleh  karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kapabilitas  (capability level) domain APO11 (Managed Quality) menggunakan kerangka kerja  COBIT 2019 dan merumuskan rekomendasi perbaikan. Penelitian ini  menggunakan pendekatan studi kasus deskriptif-evaluatif dengan metode  campuran. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan wawancara  semi-terstruktur dengan lima responden kunci yang dipilih secara purposive  berdasarkan pemetaan matriks RACI untuk memastikan validitas data.  Hasil analisis menyimpulkan bahwa tingkat kapabilitas saat ini berada pada  Level 1 (Performed). Kelemahan dominan yang menghambat pencapaian Level 2  adalah ketiadaan Sistem Manajemen Mutu (QMS) yang formal (APO11.01),  absensi komitmen layanan terukur seperti Service Level Agreement (SLA)  (APO11.02), tidak adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) yang  terdokumentasi (APO11.03), serta proses pemantauan dan perbaikan yang masih  bersifat reaktif (APO11.04 & APO11.05). Sebagai solusi, dirumuskan sebuah peta  jalan (roadmap) rekomendasi strategis yang berfokus untuk membangun fondasi  proses yang terkelola guna meningkatkan kapabilitas menuju Level 2 (Managed).  Rekomendasi utama mencakup formalisasi kebijakan QMS, pengembangan SLA,  standardisasi prosedur, dan implementasi mekanisme pemantauan terstruktur.
date: 2025-11-11
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31739/1/23.51.2512%20Bismar%20Rifki%20Wahyu%20Prasetya.pdf
identifier:   Prasetya, Bismar Rifki Wahyu  (2025) ANALISIS KAPABILITAS MANAGEMENT KUALITAS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA INSTITUSI PENDIDIKAN BERDASARKAN PENDEKATAN COBIT 2019 MENGGUNAKAN APO11 (Studi Kasus: Universitas TIDAR).  S2 - Magister thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.