@mastersthesis{universitasamikomyogyakarta31739,
            year = {2025},
          school = {Universitas AMIKOM Yogyakarta},
           month = {November},
           title = {ANALISIS KAPABILITAS MANAGEMENT KUALITAS TATA
KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA INSTITUSI
PENDIDIKAN BERDASARKAN PENDEKATAN COBIT 2019
MENGGUNAKAN APO11
(Studi Kasus: Universitas TIDAR)},
          author = {Bismar Rifki Wahyu Prasetya},
        keywords = {COBIT 2019, APO11, Tata Kelola TI, Manajemen Mutu TI, Tingkat
Kapabilitas, Universitas TIDAR. T Governance, IT Quality Management,
Capability Level.},
        abstract = {Universitas TIDAR menghadapi tantangan konsistensi pada layanan TI
strategisnya, yang mengindikasikan kelemahan pada sistem manajemen mutu. Oleh
karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kapabilitas
(capability level) domain APO11 (Managed Quality) menggunakan kerangka kerja
COBIT 2019 dan merumuskan rekomendasi perbaikan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan studi kasus deskriptif-evaluatif dengan metode
campuran. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan wawancara
semi-terstruktur dengan lima responden kunci yang dipilih secara purposive
berdasarkan pemetaan matriks RACI untuk memastikan validitas data.
Hasil analisis menyimpulkan bahwa tingkat kapabilitas saat ini berada pada
Level 1 (Performed). Kelemahan dominan yang menghambat pencapaian Level 2
adalah ketiadaan Sistem Manajemen Mutu (QMS) yang formal (APO11.01),
absensi komitmen layanan terukur seperti Service Level Agreement (SLA)
(APO11.02), tidak adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) yang
terdokumentasi (APO11.03), serta proses pemantauan dan perbaikan yang masih
bersifat reaktif (APO11.04 \& APO11.05). Sebagai solusi, dirumuskan sebuah peta
jalan (roadmap) rekomendasi strategis yang berfokus untuk membangun fondasi
proses yang terkelola guna meningkatkan kapabilitas menuju Level 2 (Managed).
Rekomendasi utama mencakup formalisasi kebijakan QMS, pengembangan SLA,
standardisasi prosedur, dan implementasi mekanisme pemantauan terstruktur.},
             url = {https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31739/}
}