relation: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31566/
title: ANALISIS KOMUNIKASI INTERPERSONAL NAK LANANG COFFEE  YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN
creator: Dorojatun, Yudhistira
subject: 302.2 Ilmu Komunikasi
description: Pertumbuhan industri coffeeshop di Yogyakarta mendorong pelaku usaha untuk  mengembangkan strategi komunikasi yang mampu menciptakan pengalaman  bermakna dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi  komunikasi interpersonal yang diterapkan di Nak Lanang Coffee Yogyakarta dalam  konsep slowbar serta bagaimana strategi tersebut berperan dalam mempertahankan  loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan  pendekatan studi kasus, melalui teknik wawancara mendalam, observasi partisipatif,  dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles, Huberman,  dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal menjadi  inti pengalaman slowbar dan berperan signifikan dalam membentuk loyalitas  konsumen. Barista memainkan peran sentral sebagai komunikator melalui interaksi  empatik, sapaan personal, serta perhatian terhadap preferensi pelanggan. Temuan ini  sejalan dengan teori komunikasi interpersonal (DeVito, 2013) dan diperkuat oleh teori  kontemporer seperti Huang & Zhang (2020), Leite & Baptista (2021), serta Wu et al.  (2022) yang menekankan pentingnya emotional engagement dalam layanan berbasis  pengalaman. Selain itu, keterikatan emosional, kualitas produk, promosi digital, dan  pembelian ulang bekerja secara sinergis dalam memperkuat hubungan antara  konsumen dan Nak Lanang Coffee Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa  loyalitas konsumen tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh  komunikasi interpersonal yang autentik, hangat, dan konsisten. Penelitian ini  berkontribusi dalam memperluas kajian komunikasi interpersonal pada layanan  slowbar dan memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha dalam merancang strategi  pelayanan berbasis hubungan untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
date: 2025-12-15
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31566/1/COVER.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31566/2/BAB%20I.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31566/3/BAB%20II.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31566/4/BAB%20III.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31566/5/BAB%20IV.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31566/6/BAB%20V.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31566/7/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31566/8/Publikasi.pdf
identifier:   Dorojatun, Yudhistira  (2025) ANALISIS KOMUNIKASI INTERPERSONAL NAK LANANG COFFEE YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.