eprintid: 31401
rev_number: 23
eprint_status: archive
userid: 12
dir: disk0/00/03/14/01
datestamp: 2025-12-01 04:57:15
lastmod: 2025-12-01 04:57:15
status_changed: 2025-12-01 04:57:15
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Zitha, Pramudya Anggara
creators_nim: 21.11.4266
contributors_name: Huda, Arif Akbarul
corp_creators: Universitas AMIKOM Yogyakarta
title: IMPLEMENTASI SISTEM REALTIME CHAT DAN REALTIME TIKET PADA MARKETPLACE GRATIS ONGKIR UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI LAYANAN PENGGUNA
ispublished: pub
subjects: 000.000.004
subjects: 000.000.005
divisions: if
full_text_status: restricted
keywords: Marketplace Gratisongkir, Realtime chat, Realtime ticketing, Laravel, Pusher
abstract: Marketplace GratisOngkir sebagai mitra resmi kanal Bela Pengadaan LKPP
menghadapi kendala komunikasi karena masih bergantung pada aplikasi pihak
ketiga seperti WhatsApp yang tidak terdokumentasi. Penelitian ini bertujuan
mengembangkan fitur realtime chat dan realtime ticketing terintegrasi
menggunakan framework Laravel dan teknologi Pusher. Hasil implementasi
menunjukkan bahwa fitur realtime chat lebih efisien dibanding aplikasi pihak
ketiga, dengan jumlah langkah penggunaan berkurang (5 vs 8), waktu pengiriman
pesan juga lebih cepat (20–30 detik vs 50–60 detik), serta percakapan
terdokumentasi dalam basis data. Evaluasi kinerja menunjukkan chat merespon
cepat (median waktu antar pesan ±45 detik, respon awal <1 jam) meski rata-rata
respon dipengaruhi percakapan dengan jeda panjang. Fitur realtime ticketing
memproses 9 tiket dengan rata-rata penyelesaian 23 menit, respon awal 1–3 menit,
serta tingkat kepuasan tinggi (rating 4,8/5). Hasil kuesioner menegaskan
penerimaan positif: pengguna menilai chat mempermudah komunikasi (3,83–3,91)
namun efisiensinya dibanding aplikasi pihak ketiga masih perlu ditingkatkan
(3,57), sementara admin menilai ticketing sangat bermanfaat, transparan, dan
mendukung kolaborasi (4,75–5) dengan aspek kecepatan (4,25) sebagai ruang
perbaikan. Dengan demikian, implementasi sistem ini terbukti meningkatkan
efisiensi komunikasi, mempercepat penanganan keluhan, serta mendukung
transparansi dan kualitas layanan.
date: 2025-08-22
date_type: published
institution: Universitas AMIKOM Yogyakarta
department: Fakultas Ilmu Komputer
thesis_type: bachelor
thesis_name: skripsi
citation:   Zitha, Pramudya Anggara  (2025) IMPLEMENTASI SISTEM REALTIME CHAT DAN REALTIME TIKET PADA MARKETPLACE GRATIS ONGKIR UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI LAYANAN PENGGUNA.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.   
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31401/1/COVER.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31401/2/BAB%20I.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31401/3/BAB%20II.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31401/4/BAB%20III.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31401/5/BAB%20IV.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31401/6/BAB%20V.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31401/7/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31401/8/Sourcecode%20-%2021.11.4266.zip
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31401/9/Publikasi.pdf