TY  - THES
AV  - restricted
KW  - Marketplace Gratisongkir
KW  -  Realtime chat
KW  -  Realtime ticketing
KW  -  Laravel
KW  -  Pusher
UR  - https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31401/
A1  - Zitha, Pramudya Anggara
N2  - Marketplace GratisOngkir sebagai mitra resmi kanal Bela Pengadaan LKPP
menghadapi kendala komunikasi karena masih bergantung pada aplikasi pihak
ketiga seperti WhatsApp yang tidak terdokumentasi. Penelitian ini bertujuan
mengembangkan fitur realtime chat dan realtime ticketing terintegrasi
menggunakan framework Laravel dan teknologi Pusher. Hasil implementasi
menunjukkan bahwa fitur realtime chat lebih efisien dibanding aplikasi pihak
ketiga, dengan jumlah langkah penggunaan berkurang (5 vs 8), waktu pengiriman
pesan juga lebih cepat (20?30 detik vs 50?60 detik), serta percakapan
terdokumentasi dalam basis data. Evaluasi kinerja menunjukkan chat merespon
cepat (median waktu antar pesan ±45 detik, respon awal <1 jam) meski rata-rata
respon dipengaruhi percakapan dengan jeda panjang. Fitur realtime ticketing
memproses 9 tiket dengan rata-rata penyelesaian 23 menit, respon awal 1?3 menit,
serta tingkat kepuasan tinggi (rating 4,8/5). Hasil kuesioner menegaskan
penerimaan positif: pengguna menilai chat mempermudah komunikasi (3,83?3,91)
namun efisiensinya dibanding aplikasi pihak ketiga masih perlu ditingkatkan
(3,57), sementara admin menilai ticketing sangat bermanfaat, transparan, dan
mendukung kolaborasi (4,75?5) dengan aspek kecepatan (4,25) sebagai ruang
perbaikan. Dengan demikian, implementasi sistem ini terbukti meningkatkan
efisiensi komunikasi, mempercepat penanganan keluhan, serta mendukung
transparansi dan kualitas layanan.
M1  - bachelor
ID  - universitasamikomyogyakarta31401
TI  - IMPLEMENTASI SISTEM REALTIME CHAT DAN REALTIME TIKET PADA MARKETPLACE GRATIS ONGKIR UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI LAYANAN PENGGUNA
PB  - Universitas AMIKOM Yogyakarta
Y1  - 2025/08/22/
ER  -