eprintid: 31131
rev_number: 22
eprint_status: archive
userid: 12
dir: disk0/00/03/11/31
datestamp: 2025-11-18 01:41:45
lastmod: 2025-11-18 01:41:45
status_changed: 2025-11-18 01:41:45
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Jaya, Muhammad Alif Asta
creators_nim: 20.96.1988
contributors_name: Ajibulloh, Alvian Alrasid
corp_creators: Universitas AMIKOM Yogyakarta
title: GAYA KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE MOBILE DI STASIUN YOGYAKARTA MASA ANGKUTAN LEBARAN 2025
ispublished: pub
subjects: 300.300.302
divisions: ik
full_text_status: restricted
keywords: Komunikasi Interpersonal, Customer Service Mobile, Commuter Line, Lebaran 2025, Pelayanan Penumpang
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gaya komunikasi interpersonal
yang diterapkan oleh petugas Customer Service Mobile Commuter Line di Stasiun
Yogyakarta selama masa angkutan Lebaran 2025, dalam periode tersebut, volume
penumpang meningkat signifikan, sehingga menimbulkan tantangan dalam
penyampaian informasi, penanganan keluhan, dan menjaga suasana kondusif di
tengah kepadatan, pendekatan kualitatif digunakan dengan metode studi kasus,
melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, hasil penelitian
menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang diterapkan mencakup enam
aspek utama menurut teori Sendjaja: dimulai dari kesiapan pribadi, bersifat
transaksional, memperhatikan isi pesan dan hubungan, membutuhkan kedekatan
fisik, melibatkan ketergantungan antar pihak, dan bersifat tidak dapat diulang.
Petugas menunjukkan empati, profesionalisme, dan adaptasi terhadap berbagai
karakter penumpang. Komunikasi yang efektif berperan penting dalam
menciptakan pengalaman perjalanan yang positif, mengurangi konflik, serta
memperkuat citra perusahaan di mata publik, penelitian ini merekomendasikan
peningkatan pelatihan komunikasi dan evaluasi rutin terhadap pelayanan
pelanggan di masa puncak.
date: 2025-08-04
date_type: published
institution: Universitas AMIKOM Yogyakarta
department: Fakultas Ekonomi & Sosial
thesis_type: bachelor
thesis_name: skripsi
citation:   Jaya, Muhammad Alif Asta  (2025) GAYA KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE MOBILE DI STASIUN YOGYAKARTA MASA ANGKUTAN LEBARAN 2025.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.   
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/1/COVER.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/2/BAB%20I.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/3/BAB%20II.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/4/BAB%20III.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/5/BAB%20IV.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/6/BAB%20V.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/7/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/8/Publikasi.pdf