TY  - THES
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gaya komunikasi interpersonal
yang diterapkan oleh petugas Customer Service Mobile Commuter Line di Stasiun
Yogyakarta selama masa angkutan Lebaran 2025, dalam periode tersebut, volume
penumpang meningkat signifikan, sehingga menimbulkan tantangan dalam
penyampaian informasi, penanganan keluhan, dan menjaga suasana kondusif di
tengah kepadatan, pendekatan kualitatif digunakan dengan metode studi kasus,
melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, hasil penelitian
menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang diterapkan mencakup enam
aspek utama menurut teori Sendjaja: dimulai dari kesiapan pribadi, bersifat
transaksional, memperhatikan isi pesan dan hubungan, membutuhkan kedekatan
fisik, melibatkan ketergantungan antar pihak, dan bersifat tidak dapat diulang.
Petugas menunjukkan empati, profesionalisme, dan adaptasi terhadap berbagai
karakter penumpang. Komunikasi yang efektif berperan penting dalam
menciptakan pengalaman perjalanan yang positif, mengurangi konflik, serta
memperkuat citra perusahaan di mata publik, penelitian ini merekomendasikan
peningkatan pelatihan komunikasi dan evaluasi rutin terhadap pelayanan
pelanggan di masa puncak.
UR  - https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/
ID  - universitasamikomyogyakarta31131
PB  - Universitas AMIKOM Yogyakarta
KW  - Komunikasi Interpersonal
KW  -  Customer Service Mobile
KW  -  Commuter Line
KW  -  Lebaran 2025
KW  -  Pelayanan Penumpang
TI  - GAYA KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE MOBILE DI STASIUN YOGYAKARTA MASA ANGKUTAN LEBARAN 2025
M1  - bachelor
AV  - restricted
Y1  - 2025/08/04/
A1  - Jaya, Muhammad Alif Asta
ER  -