The repository administrator has not yet configured an RDF license.
GAYA KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE MOBILE DI STASIUN YOGYAKARTA MASA ANGKUTAN LEBARAN 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gaya komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh petugas Customer Service Mobile Commuter Line di Stasiun Yogyakarta selama masa angkutan Lebaran 2025, dalam periode tersebut, volume penumpang meningkat signifikan, sehingga menimbulkan tantangan dalam penyampaian informasi, penanganan keluhan, dan menjaga suasana kondusif di tengah kepadatan, pendekatan kualitatif digunakan dengan metode studi kasus, melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang diterapkan mencakup enam aspek utama menurut teori Sendjaja: dimulai dari kesiapan pribadi, bersifat transaksional, memperhatikan isi pesan dan hubungan, membutuhkan kedekatan fisik, melibatkan ketergantungan antar pihak, dan bersifat tidak dapat diulang. Petugas menunjukkan empati, profesionalisme, dan adaptasi terhadap berbagai karakter penumpang. Komunikasi yang efektif berperan penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif, mengurangi konflik, serta memperkuat citra perusahaan di mata publik, penelitian ini merekomendasikan peningkatan pelatihan komunikasi dan evaluasi rutin terhadap pelayanan pelanggan di masa puncak.
Fakultas Ekonomi & Sosial, Universitas AMIKOM Yogyakarta
GAYA KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE MOBILE DI STASIUN YOGYAKARTA MASA ANGKUTAN LEBARAN 2025 (Text)
HTML Summary of #31131 GAYA KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE MOBILE DI STASIUN YOGYAKARTA MASA ANGKUTAN LEBARAN 2025
302.2 Ilmu Komunikasi