relation: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/
title: GAYA KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE MOBILE DI STASIUN YOGYAKARTA MASA ANGKUTAN LEBARAN 2025
creator: Jaya, Muhammad Alif Asta
subject: 302.2 Ilmu Komunikasi
description: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gaya komunikasi interpersonal  yang diterapkan oleh petugas Customer Service Mobile Commuter Line di Stasiun  Yogyakarta selama masa angkutan Lebaran 2025, dalam periode tersebut, volume  penumpang meningkat signifikan, sehingga menimbulkan tantangan dalam  penyampaian informasi, penanganan keluhan, dan menjaga suasana kondusif di  tengah kepadatan, pendekatan kualitatif digunakan dengan metode studi kasus,  melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, hasil penelitian  menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang diterapkan mencakup enam  aspek utama menurut teori Sendjaja: dimulai dari kesiapan pribadi, bersifat  transaksional, memperhatikan isi pesan dan hubungan, membutuhkan kedekatan  fisik, melibatkan ketergantungan antar pihak, dan bersifat tidak dapat diulang.  Petugas menunjukkan empati, profesionalisme, dan adaptasi terhadap berbagai  karakter penumpang. Komunikasi yang efektif berperan penting dalam  menciptakan pengalaman perjalanan yang positif, mengurangi konflik, serta  memperkuat citra perusahaan di mata publik, penelitian ini merekomendasikan  peningkatan pelatihan komunikasi dan evaluasi rutin terhadap pelayanan  pelanggan di masa puncak.
date: 2025-08-04
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/1/COVER.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/2/BAB%20I.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/3/BAB%20II.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/4/BAB%20III.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/5/BAB%20IV.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/6/BAB%20V.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/7/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
format: text
language: id
identifier: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31131/8/Publikasi.pdf
identifier:   Jaya, Muhammad Alif Asta  (2025) GAYA KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE MOBILE DI STASIUN YOGYAKARTA MASA ANGKUTAN LEBARAN 2025.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.