eprintid: 31096
rev_number: 22
eprint_status: archive
userid: 12
dir: disk0/00/03/10/96
datestamp: 2025-11-17 06:25:26
lastmod: 2025-11-17 06:25:26
status_changed: 2025-11-17 06:25:26
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Fitri, Nur
creators_nim: 19.96.1114
contributors_name: Damastuti, Riski
corp_creators: Universitas AMIKOM Yogyakarta
title: GAYAKOMUNIKASI SPG DALAM PELAYANAN PELANGGAN ANAK DI TOKO ALAT TULIS PRESTASI
ispublished: pub
subjects: 300.300.302
divisions: ik
full_text_status: restricted
keywords: Gaya Komunikasi, SPG, Pelayanan Pelanggan, Karakteristik Anak-Anak
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk membahas gaya komunikasi yang digunakan
oleh Sales Promotion Girl (SPG) dalam pelayanan pelanggan anak di Toko Alat Tulis
Prestasi. Fokus penelitian diarahkan pada bagaimana SPG menyesuaikan cara
berkomunikasi secara verbal maupun nonverbal agar sesuai dengan karakteristik
anak-anak sebagai pelanggan, serta bagaimana gaya komunikasi tersebut berperan
dalam menciptakan pengalaman belanja yang ramah anak dan membangun loyalitas
pelanggan.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan
pendekatan fenomenologi. Melalui pendekatan ini, peneliti menggali pengalaman
langsung SPG dalam berinteraksi dengan pelanggan anak, dengan menggunakan
teknik wawancara mendalam, observasi partisipatif, serta analisis data secara
deskriptif. Paradigma yang digunakan adalah konstruktivis, sehingga realitas
dipahami sebagai hasil dari interaksi sosial yang dibangun antara SPG dengan
pelanggan anak.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat gaya komunikasi utama
yang digunakan SPG dalam pelayanan pelanggan anak, yaitu gaya persuasif,
partisipatif, asertif, dan suportif. Gaya persuasif digunakan untuk membujuk anak
agar lebih yakin dalam memilih produk, gaya partisipatif ditunjukkan dengan
melibatkan anak secara aktif dalam proses komunikasi, gaya asertif digunakan untuk
memberikan arahan yang jelas tanpa menekan anak, sedangkan gaya suportif
ditunjukkan dengan sikap ramah, sabar, dan penuh empati. Keempat gaya komunikasi
tersebut berkontribusi positif terhadap terciptanya pengalaman belanja yang nyaman
serta memperkuat loyalitas pelanggan anak terhadap Toko Alat Tulis Prestasi.
date: 2025-08-25
date_type: published
institution: Universitas AMIKOM Yogyakarta
department: Fakultas Ekonomi & Sosial
thesis_type: bachelor
thesis_name: skripsi
citation:   Fitri, Nur  (2025) GAYAKOMUNIKASI SPG DALAM PELAYANAN PELANGGAN ANAK DI TOKO ALAT TULIS PRESTASI.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.   
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31096/1/COVER.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31096/2/BAB%20I.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31096/3/BAB%20II.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31096/4/BAB%20III.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31096/5/BAB%20IV.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31096/6/BAB%20V.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31096/7/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31096/8/Publikasi.pdf