eprintid: 31067
rev_number: 22
eprint_status: archive
userid: 12
dir: disk0/00/03/10/67
datestamp: 2025-11-17 03:55:36
lastmod: 2025-11-17 03:55:36
status_changed: 2025-11-17 03:55:36
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Mifatria, Wahyundita Iranda
creators_nim: 18.96.0649
contributors_name: Astria, Kadek Kiki
corp_creators: Universitas AMIKOM Yogyakarta
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN VAPE STORE DI YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: 300.300.302
divisions: ik
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan Vape Store Di Yogyakarta. Tingginya persaingan di industri
vape menuntut Vape Store Di Yogyakarta untuk secara konsisten mempertahankan
dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggannya. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive
sampling, melibatkan 100 responden yang merupakan pelanggan Pickme Vape
Store. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan
terbukti memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan.
Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan secara
langsung meningkatkan kepuasan, yang pada gilirannya akan memperkuat loyalitas
pelanggan. Oleh karena itu, Pickme Vape Store disarankan untuk fokus pada
peningkatan aspek-aspek kualitas pelayanan guna mempertahankan dan
meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan mereka.
date: 2025-07-28
date_type: published
institution: Universitas AMIKOM Yogyakarta
department: Fakultas Ekonomi & Sosial
thesis_type: bachelor
thesis_name: skripsi
citation:   Mifatria, Wahyundita Iranda  (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN VAPE STORE DI YOGYAKARTA.  S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.   
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31067/1/COVER.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31067/2/BAB%20I.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31067/3/BAB%20II.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31067/4/BAB%20III.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31067/5/BAB%20IV.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31067/6/BAB%20V.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31067/7/Daftar%20Pustaka%20dan%20Lampiran.pdf
document_url: https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/31067/8/Publikasi.pdf