%K Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
%I Universitas AMIKOM Yogyakarta
%A Wahyundita Iranda Mifatria
%L universitasamikomyogyakarta31067
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN VAPE STORE DI YOGYAKARTA
%X Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan Vape Store Di Yogyakarta. Tingginya persaingan di industri
vape menuntut Vape Store Di Yogyakarta untuk secara konsisten mempertahankan
dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggannya. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive
sampling, melibatkan 100 responden yang merupakan pelanggan Pickme Vape
Store. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan
terbukti memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan.
Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan secara
langsung meningkatkan kepuasan, yang pada gilirannya akan memperkuat loyalitas
pelanggan. Oleh karena itu, Pickme Vape Store disarankan untuk fokus pada
peningkatan aspek-aspek kualitas pelayanan guna mempertahankan dan
meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan mereka.
%D 2025