ANALISIS SENTIMEN TERHADAP REVIEW PELAYANAN GO-JEK MENGGUNAKAN ALGORITMA SUPPORT VECTOR MACHINE (SVM)

Oktavia, Oktavia (2018) ANALISIS SENTIMEN TERHADAP REVIEW PELAYANAN GO-JEK MENGGUNAKAN ALGORITMA SUPPORT VECTOR MACHINE (SVM). S1 - Sarjana thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

	Text (COVER-ABSTRAK) COVER-ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (1MB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (379kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN) DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Media sosial adalah sebuah wadah jejaring komunikasi yang tidak memiliki batasan dan dapat dengan mudah mengutarakan aspirasinya dan salah platformnya adalah twitter. Hal ini mengajak siapa saja yang tertarik untuk berpartisipasi dengan memberi kontribusi dan feedback secara terbuka, memberi komentar, serta membagi informasi dalam waktu yang cepat dan tak terbatas. Tidak sedikit perusahaan yang menjadikan sosial media sebagai salah satu wadah untuk melihat kepuasan pelanggannya. Gojek adalah salah satu platform mobile app yang mempertemukan penumang dan pengemudi dengan cepat dan mudah. Untuk meningkatkan pelayanan baik dari segi penumpang, non penumpang dan pengemudi maka gojek perlu melakukan pengambilan data dari kegunaan aplikasi itu sendiri. Disini penulis ingin mengetahui opini dari masyarakat tentang gojek dimasa sekarang apalah gojek memiliki nilai positif atau kah negatif menggunakan algoritma klasifikasi berupa Support Vector Machine. Dalan prosesnya algoritma akan melewati beberapa tahapan yaitu Pengumpulan Data. Text proceessing yang meliputi Tokenize, Filter Token, Stem, dan Filter Stopwords kemudian dilakukan komparasi feature selection setelah itu di klasifikasi menggunakan algoritma SVM setelah itu dilakukan evaluation. Data yang diuji berjumlah 10 berisi teks yang menggandung kalimat positif dan atau kalimat negatif.

Actions (login required)

View Item