EVALUASI TINGKAT KEMATANGAN SERVICE DESIGN MENGGUNAKAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) V3 DAN CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION FOR SERVICE (CMMI-SVC) PADA BADAN KEUANGAN DAERAH PROVINSI KALIMANTAN SELATAN (STUDI KASUS: SISTEM INFORMASI PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR)

Ariffin, Farezi Indra Kashougi (2023) EVALUASI TINGKAT KEMATANGAN SERVICE DESIGN MENGGUNAKAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) V3 DAN CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION FOR SERVICE (CMMI-SVC) PADA BADAN KEUANGAN DAERAH PROVINSI KALIMANTAN SELATAN (STUDI KASUS: SISTEM INFORMASI PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR). S2 - Magister thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.

Text (THESIS) 21.55.1064 Farezi Indra Kashougi Ariffin.pdf Download (7MB)

Abstract

Pada periode Tahun 2019-2020, Badan Keuangan Daerah Provinsi Kalimantan Selatan (Bakeuda Kalsel) gagal mengoptimalisasi pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Hal ini paling tidak diindikasi dari kecenderungan penurunan realisasi pendapatan pajak daerah yang dilaporkan pada Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah Provinsi Kalimantan Selatan Tahun 2021-2026. Menurut Badan Pengawas Keuangan dan Pembangunan Kantor Wilayah Kalimantan Selatan, salah satu masalah yang menyebabkan kegagalan optimalisasi pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang dimaksud adalah di sisi sistem informasinya. Oleh karena hal tersebut, diperlukan evaluasi sistem informasi yang dapat memberikan panduan, solusi, strategi dan langkah agar layanan sistem informasi menjadi lebih baik dan berkualitas serta efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sistem informasi yang diselenggarakan oleh Badan Keuangan Daerah Provinsi Kalimantan Selatan dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan mengukur tingkat kematangan (maturity level) dari service design sistem informasi pembayaran pajak kendaraan bermotor serta memberikan rekomendasi perbaikan sistem informasi tersebut. Data utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui survei dan wawancara. Survei ditujukan kepada pengelola sistem informasi pembayaran pajak kendaraan bermotor di sub bidang pengelolaan data pendapatan Bakeuda Kalsel. Sementara wawancara dilakukan kepada Kepala Sub Bidang Pengelolaan Data Pendapatan Badan Keuangan Daerah Provinsi Kalimantan Selatan untuk mendalami data hasil survei. Data yang didapat dari kedua metode pengumpulan data dilakukan evaluasi dengan menggunakan framework information technology infrastructure library (ITIL) V3 domain service design dan dianalisis menggunakan Capability Maturiy Model Integration For Service ( CMMI-SVC ) Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan sistem informasi pembayaran pajak kendaraan bermotor yang dijalankan Badan Keuangan Daerah Provinsi Kalimantan Selatan berada di level 2 (managed). Hal ini diindikasi dari nilai rata-rata kematangan dari data yang di kumpulkan berdasarkan framework ITIL V3 domain service design yang dianalisis melalui model CMMI-SVC hanya sebesar 2,40. Dari hasil analisis direkomendasikan empat hal, yaitu penyusunan SOP, penyelenggaraan dokumentasi untuk kebutuhan evaluasi, pembuatan sistem informasi layanan helpdesk, dan keterlibatan stakeholders

Actions (login required)

View Item