Lestari, Dwi (2021) ANALISIS E-READINESS IMPLEMENTASI ADUAN PUBLIK MELALUI APLIKASI E-LAPOR PEMDA DIY. S2 - Magister thesis, Universitas AMIKOM Yogyakarta.
![[img]](https://eprints.amikom.ac.id//style/images/fileicons/text.png) |
Text (THESIS)
19.52.1203 Dwi Lestari.pdf Download (5MB) |
Abstract
Berkembangnya teknologi dapat dimanfaatkan pemerintah dalam meningkatkan layanan publik kepada masyarakat. Menyediakan sistem pengaduan merupakan salah satu sarana aspirasi masyarakat sebagai mana tertuang dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pada Pasal 18 Ayat (c) bahwa masyarakat berhak mendapatkan tanggapan terhadap pengaduan yang diajukan dan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolan Publik. Pemerintah Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta telah meluncurkan aplikasi E-Lapor DIY sebagai aplikasi resmi penyaluran aspirasi masyarakat. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui implementasi teknologi informasi (e-readiness) Pemda DIY dalam pengelolaan pengaduan melalui aplikasi E-Lapor DIY. Instrumen penilaian e-readiness yang digunakan dalam penelitian ini adalah model yang dikembangkan oleh Mutula dan Brakel, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk mendapatkan data kuantitatif. Responden dalam penelitian ini adalah admin dan petugas penghubung di OPD Pemda DIY dalam pengelolaan pengaduan aplikasi E-Lapor DIY. Pertimbangannya adalah responden memiliki pengetahuan yang cukup tentang pengelolaan aplikasi E-Lapor DIY. Berdasarkan dari hasil penelitian disimpulkan bahwa kesiapan yang berdasarkan lima segmen memiliki nilai rata-rata 3,12 dan berada pada level 3 yaitu siap. Hal ini menunjukan bahwa Pemda DIY siap menerapkan teknologi informasi dalam mendukung pengelolaan aduan melalui aplikasi E-Lapor DIY. Untuk meningkatkan menjadi level yang paling tinggi yaitu sangat siap dibutuhkan perbaikan dari semua segmen, terutama pada segmen kesiapan yang memiliki skor kurang dari 2,51 atau tidak siap yaitu kecukupan anggaran pengembangan teknologi informasi E-Lapor DIY, keanekaragaman kualifikasi dan ketrampilan pendidikan pengelola E-Lapor DIY, ketersediaan pedoman pengelolaan informasi secara digital dan kualitas TIK nasional.
| Item Type: | Thesis (S2 - Magister) | |||
|---|---|---|---|---|
| Contributor: |
|
|||
| Uncontrolled Keywords: | E-Readiness, Pelayanan publik, E-Lapor DIY, Mutula dan Brakel | |||
| Subjects: | 000 - Komputer, Informasi dan Referensi Umum > 000 Ilmu komputer, ilmu pengetahuan dan sistem-sistem > 003 Sistem-sistem 000 - Komputer, Informasi dan Referensi Umum > 000 Ilmu komputer, ilmu pengetahuan dan sistem-sistem > 005 Pemrograman komputer, program dan data |
|||
| Divisions: | Pascasarjana MTI > Magister Teknik Informatika | |||
| Depositing User: | RC Universitas AMIKOM Yogyakarta | |||
| Date Deposited: | 11 Jul 2023 07:35 | |||
| Last Modified: | 11 Jul 2023 07:35 | |||
| URI: | http://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/20278 |
Actions (login required)
 |
View Item |